No Llame: llamadas spam y el derecho a la información

¿Alguna vez te llamaron desde compañías telefónicas para ofrecerte servicios que no necesitás o para cambiar tu plan a uno más caro? Podrían estar vulnerando tu derecho a la protección de datos personales.

En los últimos meses, cientos de usuarios comenzaron a quejarse en redes sociales por llamadas abusivas. Si la publicidad que recibimos por Internet, mensajes de texto y televisión no es suficiente, los bancos, los prestamistas y las compañías telefónicas implementan un sistema de comunicación aun más invasivo: realizan llamadas a teléfonos fijos y celulares desde call centers. No es un llamado semanal o esporádico: son empresas que pueden llegar a hacer sonar tu celular entre 3 y 5 veces al día.

«¿Hola? ¿Hablo con el titular de la línea?»

Las grandes compañías contratan empresas intermediarias para contactar potenciales clientes. El método que muchos usuarios denuncian en Twitter se desarrolla de la siguiente manera: una operadora automática llama a tu número. Cuando atendés, te encontrás con un tono de espera o unos segundos de silencio. En poco tiempo, un/a operador/a (probablemente con tono centroamericano, de Venezuela o Colombia) contestará a un llamado que vos no hiciste y actuará como si así hubiese sido: «¿Hola? ¿Quién habla? ¿Es el titular de la línea?».

Luego, te ofrecerá un cambio de plan o de empresa telefónica para garantizar mejor navegación por Internet, más llamadas libres u otros servicios que no pediste y que probablemente no te interesen. Cuando los llamados son reiterativos, podés manifestar que no querés recibir más comunicaciones de este tipo y, en teoría, algunas compañías cuentan con una lista de gente que pide explícitamente no ser molestada. Sin embargo, suelen continuar llamándote. ¿Qué hacer, entonces?

No podemos responsabilizar al empleado que está cumpliendo con su tarea para cobrar un salario pero sí necesitamos reflexionar sobre cómo obtienen nuestros datos para llamarnos y en lo abusivo de seguir insistiendo con la comunicación a pesar de haber manifestado explícitamente un rechazo. No es tan sencillo como bloquear los números desconocidos entrantes porque suelen tener múltiples líneas a disposición para llamar.

En Argentina, la empresa Movistar cuenta con un call center en Buenos Aires que se ha ocupado de exasperar a más de un cliente (el prefijo con el que te contactan es 117). Claro maneja la misma dinámica pero su centro de llamados se encuentra en Córdoba (se identifica por código de área: 0351). A nivel internacional, gente de Perú, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay y España ya se manifestó afectada por este sistema invasivo.

Derecho a la protección de datos

Según un informe del INDEC, ocho de cada diez personas en Argentina tienen acceso a un teléfono celular. Las políticas públicas en materia de comunicación son sumamente necesarias si contemplamos el fenómeno comunicacional que nos rodea hoy en día. Sobrados son los casos que demuestran la influencia de las comunicaciones sobre nuestros modos de entender el mundo, como en las fake news o el cyberbullying.

A partir de las reformas constitucionales de 1994, Argentina cuenta con una legislación, vinculada al derecho a la información, para proteger datos personales: el habeas data. Cualquier persona física o jurídica puede pedir y obtener la información existente sobre su persona y exigir su eliminación o corrección de la base de datos que la contenga. Aplica a información guardada en instituciones de toda índole, ya sean públicas o privadas.

Se puede entender que la compañía telefónica que te brinda servicio de línea cuente con tus datos personales, ya que a la hora de registrarte probablemente se los hayas entregado. Pero ¿cómo se explica que las empresas rivales también tengan acceso a tu información? En diálogo con un operador de Claro, la respuesta fue que «todas las líneas de telefonía celular del país se encuentran en una base de datos y desde esta se obtiene la información». Luego de preguntar cuál era el nombre de la susodicha base, y si su gestión era pública o privada, no hubo muchos ánimos de brindar mayores explicaciones: «No tenemos un nombre específico para la base de datos. Se utiliza a nivel nacional».

Es un llamado de emergencia, baby: soluciones

A partir de la ley nacional Nº 26.951, desde 2014 se encuentra vigente en nuestro país el servicio gratuito No Llame. Hoy cuenta con más de un millón de inscriptos en el país, de los cuales más de 600 mil son de Buenos Aires. El proceso de inscripción consta de un formulario a completar que, una vez cargado, envía un llamado telefónico automático a tu número para terminar de completar el registro. En el transcurso de 30 días deberían finalizar los llamados abusivos. Sin embargo, en caso de cumplirse el plazo y que el acoso publicitario continúe, se puede realizar una segunda denuncia aquí.

El organismo de control podrá aplicar las sanciones de apercibimiento, suspensión, multa de mil pesos ($ 1.000.-) a cien mil pesos ($ 100.000.-), clausura o cancelación del archivo, registro o banco de datos.

-Apercibimientos a las empresas por parte de No Llame

Otra opción es la aplicación gratuita True caller, que detecta llamados spam. Es muy recomendada entre usuarios de Twitter para identificar y frenar el acoso telefónico. Se encuentra disponible en App Store y Google Play. Existen otras similares que ofrecen el mismo servicio.

Una tercera posibilidad, que está vigente desde antes del furor de las aplicaciones móviles, son los listados online. Existen varios directorios disponibles donde los usuarios denuncian números telefónicos molestos. Con la recopilación de datos, terminan construyéndose los perfiles de las empresas que realizan las comunicaciones: su origen, a qué rubro se dedican y cuál es la modalidad de comunicación.

Algunos de estos sitios son:


 

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